近期，机器人租赁行业站上百亿级风口，引发广泛关注。与此同时，部分市场乱象与舆论争议也开始浮出水面。有媒体发布调查报道，指出万机易租在客服响应、价格透明度、地域服务标注、服务商数量等方面存在若干问题。作为一家拥有华为产业背景、深耕科技服务领域的创业平台，万机易租如何看待争议、回应质疑？又将如何坚守初心、引领行业正道？日前，人民网记者专访万机易租联合创始人兼CEO蔡毅（前华为业务骨干），就相关问题进行了深入交流。
一、风口之下更需清醒：万机易租的定位与初心记者： 蔡总您好。首先恭喜万机易租快速崛起，目前已服务捞王、卡通尼、德马科技（688360）、新标准集团等知名企业，平台生态成效显著，单家服务商累计派单超10单，3个月专属长租定制订单成功落地，沈阳城市合伙人项目也在加速推进。面对行业“风口”与舆论争议，您如何定义万机易租的核心价值与初心？蔡毅： 感谢人民网的关注。万机易租从创立第一天起，就定位为全国领先的机器人租赁产业互联网平台。我们不是赚快钱的流量平台，而是做“连接、规范、赋能、共生”的实业生态。我的华为经历教会我：以客户为中心、以技术为根基、以诚信为底线——这正是万机易租的初心，也是我们应对一切争议的底气。我们服务的不是单次噱头订单，而是长期的商业伙伴。从捞王全国连锁门店、卡通尼乐园亲子场景，到德马科技、新标准集团的年度盛会，再到沈阳城市合伙人的本地化深耕，都是在构建一个“可信赖、可复制、可长期”的机器人服务生态。风口总会过去，唯有合规、透明、服务与价值才能行稳致远。
二、 直面媒体报道：逐条澄清，坦诚改进记者： 有媒体调查报道提出5点质疑，引发市场关注。万机易租如何回应？哪些是误解，哪些是成长中的问题，哪些已得到解决？蔡毅： 首先，我们感谢媒体监督，这是行业走向规范的必经之路。针对报道内容，我们逐条复盘、公开回应，不回避、不辩解，重事实、讲逻辑。1. 关于“客服不回应、失联”报道说法： 平台客服长期无人响应，客户咨询失联。万机易租回应： 平台上线初期，确实出现过客服响应不及时的情况，但并非“失联”，更非平台刻意为之。当时咨询量超出预期，导致部分时段响应滞后。发现问题后，我们第一时间扩充客服团队，建立工作日09:00-18:00快速响应机制，目前客户咨询可在15分钟内得到回复。月底上线的新版小程序将正式升级为7×24小时智能在线客服，双轨道运行，问题已彻底解决。任何新生平台都有成长过程，我们始终把客户体验放在首位，快速补短板、强服务。2. 关于“客单价过高、定价不合理”报道说法： 机器人租赁价格过高，存在暴利。万机易租回应： 平台定价完全遵循市场供需、机型差异、场景复杂度及服务成本。高端人形机器人（如宇树全系列、智元旗舰）含操作员、运输、调试、保险、技术保障，行业均价本就处于中高位；我们报价与头部服务商一致，无虚高、无垄断。为响应市场，我们已主动下调主流机型价格，推出“长租特惠、套餐打包、企业专属价”，让价格更透明、更亲民。价格高低不能片面判断，要看“硬件+技术+服务+保障+履约能力”的综合价值。我们反对“价格战”，也反对“质次价高”，坚持价值定价、透明定价。3. 关于“标注仅限杭州，但北京可下单”报道说法： 地域标注混乱，涉嫌虚假宣传。万机易租回应： 标注“仅限杭州”为初期服务商上架时的地域标签，并非平台限制。万机易租定位全国平台，多数服务商具备跨城服务能力（含运输、驻场、运维），系统未做强制地域锁单——这是产品设计逻辑，而非虚假宣传。第二版小程序/App已全面优化：商品页强制标注服务地域，不可跨区下单；新增服务商地域资质、服务范围、跨城费用明示；下单前进行地域校验，费用透明、规则前置。初期标签不严谨是技术细节问题，我们已立即修正、彻底完善。4. 关于“宣称300家服务商，实际仅10余家入驻”报道说法： 夸大服务商数量，虚假宣传。万机易租回应： 万机易租全国线下服务商网络已超300家，覆盖30+核心城市，均为真实合作的实体服务商。报道所称后台仅10余家注册，是因为很多传统服务商习惯线下合作，仍通过微信、电话对接，线下签约、平台派单——业务真实发生，只是未完成线上入驻流程。我们已启动全国服务商线上化工程，300+服务商将分批完成后台注册、资质审核、服务上架，加快推进100%线上化、可视化、可查询。我们从不玩数字游戏，300+是线下真实生态规模，平台追求真实连接、真实服务、真实履约。5. 关于“单价10万元/天，断章取义”报道说法： 天价租金，虚假宣传。万机易租回应： 10万元/天为“特殊场景组合报价”，指多台高端人形机器人+定制表演+导演编排+全程技术保障+全国巡演的套餐总价，并非单台单日租金。平台主流机型租金为60元/天至9998元/天（如普渡配送机器人60元/天、宇树基础款3000-5000元/天），10万级为极少数定制化场景。报道截取极端套餐、误导为“单台天价”，属于断章取义。平台已全面重构价格体系：所有商品标注“单台/套餐、单日/周期、含/不含服务”；极端定制价单独说明，场景明示，绝不混淆。我们欢迎监督，但反对以偏概全、误导公众。
三、重建信任：透明化、标准化、生态化记者： 负面报道难免影响用户信任。从企业家格局看，万机易租如何彻底消除负面影响、重建品牌公信力、引领行业规范？蔡毅： 消除负面不靠公关、不靠辩解，靠行动、靠结果、靠价值。我们用华为“以客户为中心、长期艰苦奋斗、自我批判”的思维，确立三大战略：1. 透明化战略： 服务商数量、资质、价格、服务范围、地域限制、售后标准全部线上公示，可查可验；下单-派单-履约-售后-评价全流程数字化、可追踪；同时邀请媒体、客户代表实地验厂、验服务、验数据，接受全社会监督。2. 标准化战略： 牵头制定机器人租赁行业四大标准——价格标准（明码标价，无隐形消费）、服务商标准（资质审核，设备验收，保险齐全，技术持证上岗）、地域标准（服务范围明确，跨城规则清晰）、售后标准（故障替换，超时赔付，退款保障，投诉闭环）。3. 生态化战略： 持续服务捞王、卡通尼、德马科技等标杆客户；加速推进30城合伙人落地，实现本地化服务与保障；第二版小程序/App将于5月上线，解决所有历史问题；坚持回归实业本质，用科技赋能实体商业，帮助客户降本增效、提升体验、创造价值。
四、展望未来：万机易租的千亿生态梦记者： 争议之后，万机易租的长期目标与行业使命是什么？蔡毅： 短期（1-2年），成为全国最规范、最透明、最值得信赖的机器人租赁平台，服务商100%线上化，服务覆盖100城，客户满意度不低于98%。中期（3年），构建“租赁+销售+维保+内容+定制+金融”的全链路生态，连接1000家以上服务商，服务10万以上企业客户。长期（5年及以上），推动机器人租赁行业标准化、规范化、产业化，让中国机器人服务走向全球，打造千亿级产业互联网平台。风大时站稳，风平时走远。 万机易租经历初创阵痛与舆论考验，更加坚定诚信、规范、价值、长期的发展道路。感谢人民网与社会各界的监督，我们将以行动回应质疑，以价值赢得信任，以生态引领行业。机器人租赁的未来属于脚踏实地、服务实体、坚守初心的企业，万机易租将立志成为行业标杆与长期伙伴。
