在现代服务业加速升级的浪潮中，客户服务已成为企业核心竞争力的重要体现。近期，“2025 年（第九届）中国客户服务节”在重庆隆重举行，这场由多机构联合主办的行业盛会汇聚了南方电网、平安银行等各领域龙头企业。志邦家居凭借在家居服务领域的卓越表现和创新实践，从众多参评企业中脱颖而出，一举斩获 “最佳服务案例” 奖项。
此次获奖不仅是对志邦家居在客户服务领域专业实力的肯定，更凸显其持续深化“以客户为中心”的核心价值，通过构建全链路服务体系，打造差异化竞争优势的品牌实践。
志邦家居自成立以来，始终将售后服务视为品牌核心价值的重要组成部分。其中，“微笑行动” 活动作为每年定期开展的客户回访活动，自品牌成立之初就已开展。2005年形成规模化、系统化，从初期零散的服务动作升级为系统化售后服务工程，通过持续20余年的客户回访实践积累服务经验，形成包含"365天主动维保""48小时应急响应""老客户专属权益"三大支柱的品牌化运营体系。如今，“微笑行动”已成为志邦服务体系的标志性符号，持续传递品牌温度。
为了满足客户在不同阶段的需求，志邦家居构建了一套完善的全链条服务体系，将服务贯穿于售前、售中、售后的每一个环节，让客户在整个消费过程中都能感受到专业与贴心。
1. 管家式安装服务：通过线上线下协同，实现从订单到安装的透明化、信息化管理，服务流程效率提升50%。
2. 六项保障承诺：涵盖产品质量、环保标准、售后响应等维度，多重保障承诺，为用户提供安心服务。
3. 400呼叫中心：7*10小时人工服务，20秒内接通，快速响应，积极处理，为客户提供高质量贴心服务。
此次斩获 "最佳服务案例"，是对志邦家居服务实力的权威认可，更是驱动其持续创新的动力。未来，志邦家居将始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，持续优化和升级全链条服务体系，以更贴心、更专业的服务为消费者打造理想家居生活，为家居行业服务水平的提升贡献更多力量，让优质服务的光芒照亮更多家庭。
