导语：眼下面临医保控费的严监管政策导向下，如何让医院看好病的同时尽量控制成本，降本增效成为所有医疗机构要面临的难题。今年以来国内一大批民营医院倒闭证明淘汰赛已经打响，未来竞争将趋于白热化。我们可以发展消费医疗做多元化的经营来向外求，只是消费降级潮下，成长起来需要时间，但向内求经济效益只有把成本控制到极致，那么毫无疑问，我们在保证医疗质量的同时将成本卷到极致，这符合政策要求，也能让我们在严苛的环境下生存下去。
在这样的大环境下，杭人口腔医院集团从战略上主张成本领先，主攻大众市场，以 “可靠、方便、不贵”的普惠政策惠及普通老百姓。
引入专家团队 打造高精尖人才梯队
2026年1月10日，举办了邓飞龙教授聘用仪式，正式诚邀原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人邓飞龙教授任杭人口腔医院集团总院长、学术委员会主席、首席种植专家。杭人口腔医院董事长兼CEO李明星先生表示，邓飞龙教授是中国口腔种植学的开拓者和领军人物之一，擅长各类型牙列缺损、牙列缺失的种植修复重建，特别是在全口无牙颌的种植、美学区种植、即刻种植、种植即刻修复、骨增量技术、All-on-4技术、CAD/CAM技术和数字化种植等方面具有丰富的临床经验，我们希望未来能在全口无牙颌、美学区、即刻种植及数字化等口腔技术领域带来创新性的变革，从底层逻辑上重塑整个口腔行业的生态，同时，建立系统化、标准化、以患者为中心的高质量医疗流程，推动整个口腔行业的正循环变革，从而达到普惠厚道技术至上的终极目标。
（教授、主任医师、博士生导师，杭人口腔医院集团总院长、学术委员会主席、首席种植专家，原中山大学口腔医院口腔种植科主任，学科带头人。中华口腔医学会第四届和第五届口腔种植专委会副主任委员、广东省口腔医学会第一届和第二届口腔种植专委会主任委员。广东省口腔医学会常务理事、国际牙医师学院院士。）
多维度降本增效 把普惠做到极致
在杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院），种植牙手术最低不到千元，人们常会以为价目表漏写了一个“零”，价低是不是意味着质廉？但杭州人民口腔医院的医疗水平却得到了老百姓的一致好评，在国内口腔行业，杭人的费用也属于相当能打的水平。
杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院）将流水线概念引入医疗服务过程，靠规模经济来降低单位成本。除了医疗核心操作外的每个环节都做极致的减法，把降本渗透到每个看似不可能的环节，从而实现薄利多销。
手术流水化操作提高了医生的效率，在充分尊重医生劳动价值的前提下，发挥医生能动性，实现种植手术价格的降低。杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院）的医生每天最高能做数台种植手术，这显著降低了每台手术的成本。得益于其将工业化细致分工引入了种植手术的管理，种植医生通常配有一组分工细致的诊间助理。助理会根据手术预约面板做好种植手术的安排，有条不紊地提高工作效率。
杭人种植医生平均每年的手术量比同行要高很多。医生之所以愿意付出是因为其激励机制和用人机制，杭州人民口腔医院愿意给年轻医生机会，同时给医生提供较高的薪资水平，以激励医生去完成更多的手术。对于年轻医生而言，高强度的工作不仅意味着更具吸引力的高薪，更提供了大量实践机会，帮助他们迅速提升专业能力。在这一高效率激励模式下，据可查询到的数据，杭州人民口腔医院已服务近百万老百姓，做了超过20万台种植手术。
降低手术室使用成本。手术室是寸土寸金之地，以至于很多医院都是按分钟计费，在杭人手术室也是流水线的一部分。杭人大大降低了每一位患者的准备时间，方法之一就是让运作团队带上事先准备好的器械、围帘及其他物品在一旁随时待命，一旦某个手术室可以使用就立即行动。
提高设备利用率，延长使用时间，降低维护成本，降低检查成本。延长医院CT、口扫等设备的工作时间，创造更多服务量，这使医院设备使用率显著高于行业平均，降低了单位时间医院设备的运行成本。维护CT等设备的成本很高，于是他们专门成立了团队对体系内的技术团队医疗设备进行维护，极大降低了这些机器维护保养成本。
麦当劳式规模化的低价高质集中采购
杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院）所有医院的耗材、药品、设备均通过与品牌商直接合作集采，以充分发挥大体量的优势，通过大规模订单与供应商议价来尽可能压低采购价。很多供应商也愿意以更低价格为医院供应产品。
杭人口腔医院借鉴麦当劳模式优化供应量，核心在于全集团供应链中枢负责集采、仓储、统一配送、质量管控、成本定价。总院中央仓统筹集采与统配、分院周转仓保障日常供给、诊疗单元即时库实现最小化当班库存，形成麦当劳式 “稳定、高效、零浪费” 的供应链，既保证诊疗不断供，又实现库存轻量化、成本可控化。
以标准化流程 + 数字化预测 + 弹性供给为抓手，实现 “诊疗服务标准化、耗材与人力精准匹配、运营效率提升” 的三重目标，最终达成成本可控与服务体验双赢。
将 QSCV（品质、服务、清洁、价值）转化为口腔医疗场景的 “标准诊疗流程 SOP、数字化预约与库存、弹性人力配置、耗材集中管控”，确保分院服务均质化、可预测、高效率。使耗材库存周转提升 30%、人力效能提升 25%、患者等待时间缩短 40%、单院运营成本降低 15%。
杭人口腔医院通过 “麦当劳式” 的供应量优化，本质是将 “标准化、数字化、弹性化” 融入医疗服务全链条，实现 “以患者需求为中心” 的精准供给，在提升效率的同时保障医疗质量，为分院扩张与品牌复制奠定基础。
参照麦当劳“中央厨房—门店仓库—操作台”的三级备货模式，杭人口腔打造“总院-分院”的库存分层管控模式。杭人口腔投入搭建了杭人口腔供应链数字化管控平台，打通采购、库存、配送、消耗、诊疗等系统，实现数据互通、全链追溯，借鉴麦当劳“数字化管控、数据驱动优化”的思路，以数据支撑决策，提升管控效率。耗材采购数据、库存数据、配送数据、消耗数据实时汇总，生成可视化看板，可实时查看库存、配送进度、消耗趋势、损耗情况；打造全链路追溯平台，每一批耗材从采购下单、入库、配送、领用、消耗，都有唯一追溯码，可随时查询耗材来源、流向、使用情况，确保医疗安全，应对突发质量问题。平台建立的耗材全生命周期管控机制，大大降低了库存成本。
平价医疗让更多人享受高科技的普惠口腔医疗服务
不同于走高端路线的医院，只接待有支付能力的患者。杭州人民口腔医院关注的是整个大的市场。大多数大型医院连锁只想要高端患者，而我们并不只关注高端患者。但这并不是说我们不喜欢高端患者，只是我们希望这只是我们业务的一小部分。可以把它想象成航空业务，前两排是商务舱，其余是经济舱。
能够让更多人得到高质量的医疗服务？该选择什么方式去经营这家医院呢？能否以内部流程管理优化来降低医疗服务价格，从而为医院的社会价值创造开辟出一个足够大的操作空间呢？答案是肯定的。目前，杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院）已覆盖杭州萧山院区、杭州临平院区、杭州滨江院区、浙江金华院区、浙江绍兴院区、浙江温州院区、浙江台州院区、浙江丽水院区、浙江衢州院区、浙江宁波院区，杭人建立了统一的、标准化的临床路径。从检查、诊断到治疗、复查，全部标准化，减少人为差异，提高效率，保障质量下限。将常见口腔疾病的诊断、治疗、护理和愈后预防保健过程，基于最新的医学证据和临床指南，形成统一、规范、最优化的操作标准。
智能化预约与患者管理模块实现了线上预约、智能分诊、病历电子化、随访自动化，降低行政人力成本，提升患者流转效率。在流程上，建立了患者从入院到出院的标准化治疗计划和时间表，全流程管理，大大提升了患者的诊疗体验。
此外，集团还配备了 500 多辆免费接送车，覆盖偏远县域，真正解决百姓 “看牙远、看牙难” 问题。
杭州人民口腔医院（简称杭人口腔医院）本着“普惠厚道、医者仁心”的五心办院理念，真诚地为老百姓解决看牙贵、看牙难的问题。在口腔普惠领域创造了一个又一个的奇迹，以低廉的价格和优质的服务填补了口腔医疗服务的巨大缺口，创新推出一对一专属医疗方案、一对一专属陪诊服务，构建起覆盖全生命周期的口腔健康管理闭环，为浙江乃至全国患者提供可信赖的口腔医疗解决方案，将普惠做到极致，吸引了来自全国各地的口腔患者。
